Atom Bilişim 'de Sipariş ve Garanti Süreci Nasıl İşliyor ?
Sipariş Süreci; Web sitemizden ya da sanal pazarlardan ( Hepsiburada, Trendyol, N11, GittiGidiyor, Amazon, Çiçeksepeti, PttAVM ) vermiş olduğunuz siparişler mesai saatleri içerisinde hızlı bir şekilde işleme alınmaktadır. Sipariş bilgileri entegrasyon programları aracılığıyla muhasebe programımıza otomatik olarak aktarılmaktadır. Siparişin onaylanması ile birlikte depo biriminde kullanılan ekranlara sipariş bilgileriniz yansımaktadır. Bilgisayar bileşenleri , çevre birimleri gibi üretim işlemi olmayan ürünler seri numaraları okutulup paketlenmektedir. Üretimi yapılması gereken bilgisayar gibi ürün siparişleri ise önce barkod okutulması yapılarak donanım eşleştirilmesi yapılmakta, ardından üretim birimine sevki gerçekleşmektedir. Üretim birimi sipariş bilgileri ve donanım uyum kontrolünü yaptıktan sonra özenle montaj işlemine başlamaktadır. Montajı biten siparişler daha sonra kalite kontrol aşamasından geçerek paketlenmek üzere kargo departmanına teslim edilmektedir. Atom Bilişim 'de Sipariş ve Garanti Süreci bu süreçlerden geçerek hızlı bir şekilde kargoya teslim edilmektedir. Genellikle saat 10:00 'dan önce yapılan siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Hafta içi saat 10:00 'dan sonra verilen sipariş ise yoğunla bağlı olarak ertesi güne kalabilmektedir.
Garanti Süreci; Satışını yapmakta olduğumuz tüm sıfır ürünlerin üretim hatalarına karşı 24 ay garantisi mevcuttur. Herhangi bir problemde öncelikle irsaliye üzerindeki numaradan teknik servis veya garanti departmanı ile görüşme gerçekleştirmeniz süreci hızlandıracaktır. Garanti kapsamında ürün göndermek istediğinizde orijinal kutusu ile gönderilerek kargo güvenliği sağlanmalıdır. İletişim bilgilerinizi, ürün arıza ve talebinizi mutlaka yazınız. Gönderimi yapılan ürün kargo birimi tarafından teslim alınır ve garanti birimine teslim edilmektedir. Seri numara sistemimizle ürünün hangi müşterimize ait olduğu tespit edilmektedir. Garanti kapsamında yaptığımız işlemler için önceliğimiz onarım yerine değişim yapmak üzerinedir. Garanti servisimiz dışında ürünlere müdahale ettirmemenizi tavsiye ederiz, ürünün garanti dışı kalma durumu olabilir. İki iş günü içinde garantiye gelen ürünün kontrolü yapılmaktadır. Ürünün arızasına göre değişmekle birlikte en kısa sürede çözüm sağlanmaktadır. Garanti servisimize gelen ürünlerin %98 'i iki iş günü içinde müşterimize geri gönderilmektedir.
Atom Bilişim 'de Sipariş ve Garanti Süreci müşteri memnuniyeti üzerine kurulmaktadır. Şikayet ve önerilerinizi müşteri hizmetlerimiz ile paylaşınız, geri bildirimlerinizi önemsiyoruz.
